2009年度全国住宅用户满意度测评结果近日公布。该测评结果由中国质量协会和全国用户委员会发布。结果显示,“物业服务质量差”9年来首次跃居不满意指标首位,为全国住户最不满意的项目。此外,9年间,墙壁开裂等7项住房“质量短板”问题一直未得到改善。 
        据悉,此次住宅用户满意度测评历时半年,以2008年地区住宅销售面积为依据,结合地区代表性,选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本。 
        调查以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据,以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。 
       
         “物业服务质量差”居首 
        根据调查,全国住户最不满意问题提及率最高的前4位依次是:物业服务质量差,房屋质量差,停车混乱,小区、房屋设计不合理。 
        这“四大天王”的提及率都超过了一成。住户最不满意提及率比较高的问题中,服务性质量缺陷比较多,其中物业服务质量差、物业服务性价比低居首位。 
        测评结果显示,从2001年到2008年的满意度测评中,最受住户诟病的是“住房质量问题”,历年来一直位居住宅问题首位。今年被物业服务质量压居第二。 
        中国质量协会用户工作部部长樊天顺表示,针对物业的非议之所以一跃榜首,主要在于物业本身质量服务不到位,房子多了物业公司多了,业主也多了,两方在利益博弈中矛盾也就多了。 

        墙裂漏水7项质量短板未改 
        调查同时显示,2009年住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高。但住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多,标准化水平低。 
        翻阅近9年来的测评报告,报告中始终不变的便是“质量短板”问题,这包括七个因素:隔音防噪、隔热保湿、防漏防水、墙面开裂、文体设施不到位、车位管理、门窗闭合不好且问题包含的项目亦历年未变。 

        重庆地区住户满意度最高 
        住户满意度得分区域性差距明显。重庆地区的住户满意度最高,西安最低。重庆地区的住户满意度得分为78.3,而西安地区的得分仅为62.7;重庆、长春、郑州、西安等二线城市的平均满意度略高于北京、上海、广州等一线城市;二线城市住户的住房消费信心更强。中国质量协会工作人员表示,此次测评结果显示,2009年住宅用户满意度指数为70,在9年数据中排名第三。总体来看,综合满意度是上升的。