服务理念：顾客是总裁

　　顾客在鲁班大师心目中的地位是至高无上的，鲁班大师一直将顾客比作是自己的总裁。顾客可以没有鲁班大师，鲁班大师却不能没有顾客，鲁班大师存在的价值在于为顾客创造最大的利益，满足及超越顾客的需求。对于企业外部来说，顾客指的是经销商、分销商及终端客户。公司全体员工树立以顾客是总裁的服务意识，通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识，达到最终服务终端客户的目的。对于企业内部来说，顾客指的是内部员工。公司所有部门以服务的 员工为总裁，提升全体员工的内部服务意识和服务水平，了解员工的需求，注重员工的感受，听取员工的意见，不断提高员工满意度，为创造“最佳雇主”而努力。
       内部客户也就是企业员工。他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。他们是企业发展最基本的内生力量，同时也是企业的行为主体。显而易见，如果内部服务流程的质量出现 问题，就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。

服务目标：超越客户期望

　　学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值，这是鲁班大师事业取得成功的关键。只有 超越客户期望的服务，才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是鲁班大师最大的财产，也是鲁班大师得以生存和发展的依据。了解顾客的期望值还远远不够的，仅仅让顾客满意也是不够的，我们需要 不断发展超出顾客期望。我们通过在VISPAC（价值、信息、速度、个性化、附送品、方便）等六个方面的内容超出顾客的期望的话，那么顾客的忠诚度可能会显著地上升。

价值 (Value)
　　　我们不断提高提高顾客的感知价值，比如服务环境的外观，设施的舒适程度，产品的外观包装， 服务人员的仪表、企业的可信任程度及企业的品牌形象等，让顾客使用公司的产品及服务之后感觉物有所值。

信息（information）
　　　　我们尽可能向顾客提供更多、更清晰、更有用的信息，超出顾客的期望值。

速度（Speed）
　　　　我们通过合理的人员配置，提高服务水平和服务效率，改善服务意识和服务态度，尽可能提供快 捷、迅速的服务，超出顾客的期望值。

个性化（personality）
　　　　我们以友好、礼貌的服务态度，关心、理解的服务素质，了解及挖掘每一个顾客的实际需求，向顾 客提供个性化的服务

附加值（adds-on）
　　　　公司对各项产品及服务精心进行设计，通过不断提高产品和服务附加值，以超值产品及服务超出 顾客的期望值。

方便（convenience）
　　　公司通过服务服务流程、服务程序的简化及改造，不断为顾客提供便利，超出顾客的期望值。