江门市箭牌涂料有限公司

    很多油漆代理都觉得老客户的维护难度很高，转介绍也极难。而且由于大部分员工思维难以改变，都不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。然而，在互联网时代，口碑的力量是不能忽视的，可以为油漆代理带来连锁反应与利润成倍的增加，而口碑的积累多来源于老客户，所以我们必须重视对老客户的服务与维护，并提升他们的转介绍率。

    油漆代理如何维护好与老客户的关系？

    1、带给客户*质的服务

    服务是油漆代理接待客户极为重要的一个环节。客户进店的前中后，从销售人员的礼貌用语、热情和耐心中都应该让客户感受到对他的重视，才有机会在之后继续深入交流。

    2、对客户切忌以貌取人

    切忌以穿着档次判断客户的消费能力高低。有些油漆代理习惯以穿着打扮来判断客户的消费能力，但务必记住一句话：富有的客户有时候也是很低调的。

    3、学会赞美客户

    客户使用产品后反馈回来的实物图片，油漆代理要及时做出具体的称赞以回应。比如说，家里哪处刷了艺术涂料很漂亮、颜色和图案选得好、风格搭配非常融洽等。同时，可以存下图片，将来可用作实例^^给另外的客户。

    4、经营客户的朋友圈

    油漆代理要深刻认识到朋友圈的强大力量，学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，从而加深客户的印象；一定不要屏蔽客户的朋友圈，应该让客户也看得到自己的朋友圈，每天发一些工作宣传、公司动态新闻和正能量语录，让客户切身感受到公司上下积极向上的工作态度和生活态度。

    5、给客户提供满意的售后

    售后的跟进也是至关重要，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦，也不能敷衍客户，而是要尽快帮客户解决；就算当时解决不了，油漆代理也应给客户一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。

    6、要及时回复客户电话与信息

    与客户成交后，油漆代理应该与之保持联系（微信、电话和短信），能让客户随时找得到负责人，不要让客户觉得总是找不到人解决问题。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。

    7、节假日问候

    每逢节假日，油漆代理要多发一些问候短信或者祝语给客户，不要群发，不够诚意。具体署名，以表示自己对客户的重视。

    通过对老客户的维护，带给他们*质的产品和服务，自然在他们的心目中，这样的油漆代理是他们可以信赖并与之一直合作下去的朋友。